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北京国企:守初心“接诉即办” 担使命为民服务!

大赢家棋牌官网    大赢家棋牌平台    媒体报道    北京国企:守初心“接诉即办” 担使命为民服务!

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来源:国资京京

 

民有所呼,我有所应。在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中,首都国资国企以服务群众的实际成效践行共产党人的初心,对市民诉求闻风而动、“接诉即办”,坚持机制创新、综合施策、务求实效,进一步彰显首都国资国企的社会责任与政治担当,让主题教育“有温度”“接地气”。 

立即响应
响应率连续3个月100%

排水集团96159接听市民热线

 “过去我们要想换管道,可费劲了,联系报修都得自己跑不说,时间还特别长,短则几周,长则几个月都有。自从有了胡同物业,我们现在一个电话,当天全搞定。”家住宫门口二条的于大爷说;居民王颖家水龙头无法拧紧,她拿出手机,对着水龙头拍了几张照片,上传到报修平台。

石景山区杨庄北区一家幼儿园的电话打到排水集团客服求助,说幼儿园下水道堵了,找了好多单位都没解决,眼看水要倒灌进幼儿园。客服人员从电话接听到挂断,再到转给相关部门处理,还不到两分钟。随后排水工作人员赶到现场,及时疏通管线堵塞,保证了幼儿园正常运行。


住总集团北宇物业每周召开“接诉即办”点评会


首开集团房地大赢家棋牌官网96139云服务平台

群众有诉求、企业有行动。为上面提到的市民和幼儿园提供服务的,分别是住总集团、首开集团所属房地大赢家棋牌官网、排水集团。据不完全统计,纳入市12345中心的7家涉及公共服务的市管企业“接诉即办”工作情况整体较好,“三率”综合成绩由5月份的89.06分快速提升至7月份的98.25分,响应率连续3个月实现100%,解决率由83.53%提升至98.02%,满意率由85.22%提升至96.81%。


市国资委党委书记、主任张贵林调研京能集团“接诉即办”分中心

市国资委党委高度重视“接诉即办”工作,成立了由市国资委党委书记、主任张贵林为组长的“接诉即办”领导小组,并设立“接诉即办”办公室。市国资委党委副书记、副主任、“接诉即办”工作领导小组副组长晋秋红带队与市政务服务管理局主动对接,共同研究进一步提升市管企业“接诉即办”工作水平。结合主题教育调研,市国资委党委健全完善工作机制,明确将市管企业“接诉即办”工作纳入企业党的建设、经营业绩和平安北京建设考核管理,充分发挥考核指挥棒作用,要求49家市管企业建立健全组织体系、完善工作机制,明确工作主管领导、负责部门和工作人员。市国资委党委班子成员把“接诉即办”工作纳入主题教育重点调研课题,带着问题深入基层一线调研,立行立改,指导督促企业完善工作机制。各企业将“接诉即办”工作纳入各级党委(党组)重要议事日程,主要领导直接领导、直接指挥、直接协调、直接推动,切实解决职工群众反映强烈的现实困难,不断提升人民群众的获得感和幸福感。


快速办理
解决率满意率不断提升


“您反映的问题井盖在什么位置?”某日晚9点半,庄女士向排水集团反映情况,半个小时后排水工人就出现在朝阳区郎家园路和景辉街交叉口,当晚把困扰庄女士一周的井盖打开,更换了一个带有排水集团热线印记的新井盖。井盖换新、周围破损地砖也修复了……这样的服务速度和品质大大超出庄女士预期。

民生无小事,枝叶总关情。胡同停车、居民家中水电气热出故障等,这些问题在旁人看来可能是小事,但对当事人来说,都是不折不扣的大事。市管企业努力在“即办”下功夫,对群众诉求快接快办,接得快、瞄得准,确保承载社情民意之重的每一个电话可以“件件有着落、事事有回音”。


自来水集团96116客服中心大厅

自来水集团客服中心日均受理用户来电2000余个,接到用户报修,抢修人员会在1小时内到现场核实情况,快速进行抢修,及时解决各类用水问题,7月处置市12345工单的响应率、解决率、满意率分别达到达到100%、100%、95.16%。

京能集团接诉即办分中心“12345”受理专席

首开集团房地大赢家棋牌官网报修平台覆盖430个社区,通过手机APP、微信、公司网页及拨打96139四种渠道,可随时发起报修、咨询、投诉、缴费等居家生活需求服务;京能集团在北京热力客户服务中心成立集团“接诉即办”分中心,24小时专门处理“接诉即办”工作。

主动作为
综合施策务见实效


百姓的事就是天大的事。首都超大型城市治理更多体现在基层治理上,体现在发动群众、依靠群众、汲取群众智慧、为群众服务方方面面。


首发集团96011服务热线坐席


北控集团所属北京燃气开发并上线掌上报装APP


十三号线扩能提升,提高轨道交通运输能力和服务水平

京投公司汇聚民智,结合公司信访、人民建议征集、社交网络媒体等渠道,搜集了解市民反映集中的轨道交通各类问题,积极吸纳民众的意见建议,比如将市民提出的增加地铁车辆编组、提高运力以及在机场线增设望京南站等相关建议,运用到优化首都轨道交通建设和落实新版城市总规中,让市民共同参与到首都轨道交通治理中来。京能集团党委坚持“一竿子插到底”,依托“北京热力供热服务热线”服务资源渠道及功能,到基层解决群众的现实难题,针对问题一项一策,主动提前研究相应举措。首发集团总结并提炼出了“12345工作法”:一大体系贯通、两个维度落实、三方联动商讨、四级分类处置、五项机制保障,强化沟通反馈、运用大数据筛分诉求、开展会商研判,通过开发“接诉即办系统”和微信小程序,将网络信息技术融入工作保障机制中,实现“无缝”对接。自来水集团在夏季高峰供水期间,为更好开展“接诉即办”工作,及时进行供水抢修维修,安排应急值守人员600余名,抢修车辆130余辆,机械设备770台套,供水抢修单位24小时值班和备勤,提高了供水安全保障度;北控集团所属北京燃气开发并上线掌上报装APP,用户可直接通过软件填报申请信息,足不出户可方便快捷的完成报装,真正让用户实现“零跑路”。

 

北京市管国企以“接诉即办”为抓手,以响应率、解决率、满意率100%为目标,在履行国企经济责任、做优做强做大国有企业的同时,积极扛起市管企业的政治担当与社会责任,不断提升企业服务首都、服务人民的工作水平。

 

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/ThFiaMRGjUDjHVYuMa3FvA

2019年8月19日 08:24
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